Certyfikaty i szkolenia otwarte dla pracowników obsługi klientów
Certyfikat pracownika obsługi klienta pozwoli Ci wiarygodnie i szybko zaprezentować posiadane przez Ciebie umiejętności obsługi i zarządzania relacjami z klientami, a przygotowane przez nas szkolenia otwarte ułatwią Ci jego zdobycie.
Dbając Twoją wygodę oraz szanując Twój czas, proponujemy 2 możliwości uzyskania certyfikatu.
Na dobry początek: proponujemy badanie kompetencji dla pracowników obsługi klienta. Na bazie wyniku podejmij decyzję!
Badanie kompetencji to test online, dzięki któremu poznasz swoje luki kompetencyjne w zakresie wiedzy i umiejętności oraz oswoisz się z formułą egzaminu teoretycznego.
Badanie możesz kupić osobno, natomiast w pełnym kursie blended-learning jest już zawarte.
Zainteresowany? Nie zwlekaj!
Poznaj kurs pracownika obsługi klientów blended-learning
Dlaczego z Heuresis najlepiej rozwiniesz swoje umiejętności obsługi klientów
Dbamy nie tylko o Twój czas, ale także o Twoje pieniądze, dlatego proponujemy korzystne warunki płatności. Szczegóły omawiamy z każdym indywidualnie.
Zdecyduj, który kurs z obsługi klientów jest dla Ciebie
Twoim marzeniem jest pracować w obsłudze klienta i zarządzać relacjami z klientami? Jeśli tak, to poziom Certified International Customer Service Professional® (CICSP®) jest dla Ciebie.
Posiadasz już wiele doświadczenia w pracy w działach obsługi klienta, ale często zastanawiasz się, czy robisz to właściwie? Dla Ciebie przygotowaliśmy poziom Certified International Customer Service Manager® (CICSM®).
Profesjonalny pracownik obsługi klientów krok po kroku
Wiedza i umiejętności oraz narzędzie, które zdobędziesz podczas szkolenia z obsługi klienta
Program w pigułce poziomu podstawowego Certified International Customer Service Professional® (CICSP®)
4 dni zajęć grupowych (zajęcia indywidualne ustalane osobno)
Standardy i zasady obsługi klienta
Zagadnienia omawiane i praktykowane podczas modułu:
- Cechy efektywnej obsługi klienta w różnych rodzajach biznesu.
- Umiejętność aktywnego słuchania i komunikacji.
- Wywieranie wpływu w procesie obsługi klienta.
- Telefoniczna obsługa klienta.
- Zasady korespondencji biznesowej.
- Elementy aktywnej sprzedaży w procesie obsługi klienta.
Narzędzia, które otrzymasz:
- Przykładowe standardy obsługi klienta
- Kwestionariusz stylu myślenia
- Zasady zarządzania etapami obsługi klienta
- Zarządzanie cyklem życia klienta
- Drabina lojalności klienta i zarządzanie transferem
- Wzory i przykłady korespondencji biznesowej polskiej i angielskiej
- Kwestionariusz stylu wywierania wpływu
- Plan wywierania wpływu
Radzenie sobie z problemami w obsłudze klienta
Zagadnienia omawiane i praktykowane podczas modułu:
- Trudne sytuacje w obsłudze klienta.
- Zapobieganie i rozwiązywanie problemów.
- Radzenie sobie ze stresem i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu.
- Trening automotywacji.
Narzędzia, które otrzymasz:
- Kwestionariusz odporności na stres
- Style radzenia sobie z konfliktem
- Techniki radzenia sobie ze stresem
- Techniki relaksu i odprężenia w sytuacjach stresowych
Program w pigułce poziomu zaawansowanego Certified International Customer Service Manager® (CICSM®)
2 dni zajęć grupowych (zajęcia indywidualne ustalane osobno)
Zarządzanie i przywództwo
Zagadnienia omawiane i praktykowane podczas modułu:
- Wyznaczanie celów.
- Planowanie i organizacja.
- Motywowanie.
- Praca zespołowa.
- Monitoring, kontrola i ocena.
Narzędzia, które otrzymasz:
- Kwestionariusz managera i nasycenia rolami managerskimi
- Kwestionariusz lidera i zadań liderskich
- Narzędzia formułowania celów
- Narzędzia organizacji pracy przez managera
Do każdego modułu otrzymasz skrypt, pigułkę wiedzy oraz dostęp do bazy wiedzy na platformie e-learningowej.
Koszty pełnego kursu z obsługi klienta
| Poziom podstawowy Certified International Customer Service Professional® (CICSP®) | Poziom zaawansowany Certified International Customer Service Manager® (CICSM®) | |
| Dla osób posiadających certyfikat CICSP® | Dla osób nie posiadających certyfikatu CICSP® | |
| 4 dni zajęć grupowych (zajęcia indywidualne ustalane osobno) | 2 dni zajęć grupowych (zajęcia indywidualne ustalane osobno) |
|
| 3 800 zł netto - szkolenie blended-learning + 360$ netto - egzamin i certyfikat + 23% VAT | 2 200 zł netto - szkolenie blended-learning + 410$ netto - egzamin i certyfikat + 23% VAT | 5 400 zł netto - szkolenie blended-learning + 590$ netto - egzamin i certyfikat + 23% VAT |
Oferujemy korzystne warunki płatności tak, aby każdy zdecydowany uczestnik mógł skorzystać ze szkolenia.
Zainteresowany? Nie zwlekaj!
Dowiedz się na czym polega egzamin certyfikujący pracowników obsługi klienta
Zdobądź certyfikat pracownika obsługi klienta. Po zdaniu egzaminu na wybranym i osiągalnym dla Ciebie poziomie otrzymasz prestiżowy dyplom.
Dla pracowników obsługi klienta
Certyfikaty pracownika obsługi klienta przeznaczone są dla osób, które pracują bezpośrednio z klientami firmy.
Jak przystąpić do egzaminu pracownika obsługi klienta?
Egzamin składa się z testu zawierającego 80 pytań jednokrotnego wyboru oraz, w zależności od wybranego poziomu, z przedstawienia studium przypadku z własnej praktyki.
|
|
|
|
|
Koszty przystąpienia do egzaminu pracownika obsługi klienta
| Poziom podstawowy Certified International Customer Service Professional® (CICSP®) | Poziom zaawansowany Certified International Customer Service Manager® (CICSM®) | |
| Dla osób posiadających certyfikat CICSP® | Dla osób nie posiadających certyfikatu CICSP® | |
| 360$ + 23% VAT | 410$ + 23% VAT | 590$ + 23% VAT |
Oferujemy korzystne warunki płatności tak, aby każdy zdecydowany uczestnik mógł podejść do egzaminu.
Zainteresowany? Nie zwlekaj!
Jakie korzyści niesie ze sobą posiadanie certyfikatu pracownika obsługi klienta?
Certyfikaty American Certification Institute® - czy warto?
Co o naszych szkoleniach dla pracowników obsługi klienta mówią uczestnicy
Świetne metody. Dobry dobór treści i zadań. Dużo pracy zespołowej.
Dyrektor firmy produkcyjnej
Bardzo ciekawe szkolenie i doświadczenie pracy w grupie osób.
Przedstawiciel firmy produkcyjnej lidera w swojej branży
Kompetentnie przygotowane i prowadzone szkolenie. Praktyczne i zindywidualizowane podejście do uczestników.
Przedstawiciel Branży HoReCa