Techniken zur Konfliktlösung

Die Leitung eines Teams ist eine große Verantwortung. Eine gute Führungskraft - d. h. die verantwortliche Person - verschafft sich Respekt, ist entscheidungsfreudig, organisiert ihre Arbeitszeit gut und motiviert andere durch ihre Einstellung. Eine weitere wichtige Aufgabe ist es, für eine positive Teamatmosphäre zu sorgen. Das ist jedoch nicht immer so einfach.

In jeder Gruppe kann es zu größeren oder kleineren Konflikten kommen. Eine gute Führungskraft muss wissen, wie sie damit umzugehen hat. Glücklicherweise gibt es mehrere bewährte Konfliktbewältigungstechniken - welche davon am besten geeignet ist, hängt von der Art der Meinungsverschiedenheit ab.

Sich zurückziehen oder ausweichen

Sich aus einer tatsächlichen oder potenziellen Konfliktsituation zurückzuziehen, mag auf den ersten Blick mit Feigheit assoziiert werden. Impulsives Handeln kann jedoch weitaus schlimmere Folgen haben. Es lohnt sich daher, sich einen Moment Zeit zu nehmen, um den Konflikt objektiv zu betrachten.

Das Aufschieben einer Angelegenheit dient oft dazu, die Lösung einer Konfliktsituation besser vorzubereiten - nicht selten wird die Entscheidung, das Problem auf eine dritte Partei zu verlagern, die nichts mit dem Team zu tun hat.

"Sanfte" Anpassung

Diese Technik fördert die Konzentration auf Übereinstimmungen und Gemeinsamkeiten und weniger auf Unterschiede. Wenn der Konflikt sehr ernst ist, kann es oft schwierig sein, solche Bereiche der Übereinstimmung zu finden. Ein Team, das ein Ziel verfolgt und auf ein Ziel hinarbeitet, wird jedoch irgendwann einen solchen Faden der Übereinstimmung finden.

Harmonie und gute Teambeziehungen sind das Hauptziel dieser Technik.

Kompromiss

Die Lösung eines Konflikts oder eine Teillösung für ein Problem durch gegenseitige Zugeständnisse, die für alle Parteien ein gewisses Maß an Zufriedenheit bringen.

Durchsetzungsvermögen und Direktheit

Eine Technik, die in der Regel in Notfällen angewandt wird - es handelt sich um die Vermittlung des eigenen Standpunkts auf Kosten anderer. Bei dieser Technik werden nur Win-Lose-Lösungen angeboten.

Sie wird in der Regel durch eine Machtposition von Personen in hohen Positionen durchgesetzt, um dringende und ernste Konflikte zu lösen.

Zusammenarbeit und Problemlösung

Bei dieser Technik liegt der Schwerpunkt auf einem offenen Dialog, Engagement und Zusammenarbeit. Sie soll zu einem Konsens und einer Konfliktlösung führen.

Die kooperative Technik respektiert mehrere Standpunkte und betrachtet den Konflikt aus verschiedenen Blickwinkeln. Dieser Ansatz entwickelt das Team und ermöglicht es ihm zu verstehen, woher der Streit kommt. Dieses Wissen sensibilisiert die Gruppe für Verhaltensweisen, die in der Zukunft zu Problemen führen können.

Wie Sie sehen - so viele Streitigkeiten, so viele Lösungen. Der Teamleiter muss wachsam sein und darauf achten, dass die Beziehung zwischen den Kollegen nicht in einen Konflikt ausartet. Wenn er sein Team und den Kern eines möglichen Streits kennt, kann er eine geeignete Methode wählen, um ihn schnell und effizient zu lösen.