Veränderungsmanagement - eine Pille

Wandel und Menschen

Aus der Perspektive des Veränderungsmanagements ist es viel einfacher, operative Veränderungen umzusetzen, die sich auf neue Systeme, Verfahren, Strukturen oder Technologien beziehen und unmittelbare Auswirkungen auf die Arbeitsabläufe in Teilen der Organisation haben. Allerdings können sich die Hindernisse bei der Umsetzung operativer Veränderungen aufgrund der Auswirkungen auf die Mitarbeiter als ebenso schwierig erweisen wie bei strategischen Veränderungen. Operative Veränderungen betreffen vor allem die Mitarbeiter der unteren Ebenen, bei denen die Neugestaltung der bestehenden Arbeitsweise und die Änderung des Status quo direkt zu Widerstand und Abwehrhaltungen führen kann.

Arten des Wandels

Strategischer Wandel und operativer Wandel wurden anhand von drei Merkmalen charakterisiert: Tiefe, Geschwindigkeit und Art der Einleitung des Wandels. In der Literatur werden sie auch als tiefgreifender und oberflächlicher Wandel bezeichnet. Tiefgreifende (strategische) Veränderungen verändern die Realität eines Unternehmens nachhaltig. Sie sind notwendig, sollten aber nur selten durchgeführt werden, da ihre Umsetzung für das Unternehmen kostspielig ist (zusätzlich zu den direkten Investitionen erfordern sie die Mobilisierung aller Ressourcen). Sie sollten durchgeführt werden, wenn oberflächliche (operative) Veränderungen nicht ausreichen, wenn andere Spielregeln erforderlich sind.

Sanktionen

Die Einführung von Ad-hoc-Änderungen kann in Form von Sanktionen erfolgen (wenn der Umfang der Änderung unternehmensweit und auf eine neue Richtung ausgerichtet ist), die in einer schnellen Änderung der Unternehmensabläufe zur Verbesserung der Rentabilität auf Ad-hoc-Basis bestehen. Wenn Ad-hoc-Änderungen eine Abteilung betreffen und in erster Linie auf Effizienz ausgerichtet sind, können sie zu einer Verringerung des Geschäftsumfangs führen, die in einer drastischen Kostenreduzierung durch Personalabbau und Auslagerung eines Teils des Geschäfts besteht. Ad-hoc-Veränderungen können auch ein Kosteneinsparungsprogramm sein (wenn es um Menschen geht und der Schwerpunkt auf der Änderung von Einstellungen liegt), das sich auf die Integration ausgewählter Bereiche beschränkt und auf schnelle Ergebnisse abzielt.

Wandel als Kontinuum

Betrachtet man den Wandel als einen kontinuierlichen Prozess, der ein ständiger Bestandteil der Tätigkeit einer Organisation ist, so lassen sich folgende Arten unterscheiden: Transformation, Reengineering und umfassendes qualitätsorientiertes Management.
UnterTransformation (unternehmensweit) versteht man eine sorgfältig geplante Komplettüberholung eines Unternehmens, um dessen Existenz langfristig zu sichern.
Reengineering ist eine Veränderung der Geschäftsmethoden zur Ausrichtung der Schlüsselprozesse auf die Kundenbedürfnisse unter dem Motto schneller, besser, einfacher, billiger.
Umfassendesqualitätsorientiertes Management bedeutet, systematisch neue Akzente im Denken und Handeln aller Mitarbeiter zu setzen.

Umsetzung des Wandels versus Tagesgeschäft

Ausgehend von der Annahme, dass der Wandel ein immanentes Merkmal ist, das die Funktionsweise einer Organisation beeinflusst, ist es für den Erfolg eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, herauszufinden, wie er umgesetzt werden kann, so dass er nicht zu unnötiger Verwirrung und Enttäuschung führt, sondern den erwarteten Nutzen bringt und die Gemeinschaft möglichst wenig stört. Es besteht kein Zweifel daran, dass "erfolgreiche Organisationen" die Innovation fördern und die Kunst des Wandels beherrschen müssen, sonst werden sie zu Kandidaten für die Liquidation. Die Gewinner werden die Organisationen sein, die ihre Flexibilität aufrechterhalten, die Qualität weiter verbessern und den Wettbewerb um die Märkte durch die kontinuierliche Einführung innovativer Produkte und Dienstleistungen gewinnen.