Normativa comercial

Reglamento de la tienda en línea

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§ 1
Disposiciones preliminares

  1. La tienda online Heuresis, disponible en la dirección de Internet https://www.heuresis.pl/pl/sklep, es operada por Heuresis Sp. z o.o., con domicilio social en Cracovia, ul. Syrokomli 11/8, 30-102, inscrita en el Registro Nacional de Tribunales por el Tribunal de Distrito de Cracovia- Śródmieście en Cracovia, XI División Económica del Registro Nacional de Tribunales bajo el número KRS 0000009246, con el capital social de 4.200 PLN, NIP 6751244510, REGON 357223841.
  2. Las presentes Condiciones Generales se dirigen tanto a Consumidores como a Empresarios que utilicen la Tienda y definen los principios de utilización de la Tienda Online y los principios y el procedimiento de celebración de Contratos de Venta a Distancia con el Cliente a través de la Tienda.

§ 2
Definiciones

  1. Consumidor - persona física que celebra un contrato con el Vendedor a través de la Tienda, cuyo objeto no está directamente relacionado con su actividad económica o profesional.
  2. Vendedor - Heuresis Sp. z o.o., con domicilio social en Cracovia, ul. Syrokomli 11/8, código postal 30-102, inscrita en el Registro Nacional de Tribunales por el Tribunal de Distrito de Cracovia- Śródmieście en Cracovia, XI División Económica del Registro Nacional de Tribunales bajo el número KRS 0000009246, con un capital social de 4.200 PLN, NIP 6751244510, REGON 357223841.
  3. Cliente - cualquier entidad que realice compras a través de la Tienda.
  4. Empresario - una persona física, una persona jurídica y una unidad organizativa que no es una persona jurídica pero a la que un acto separado otorga capacidad jurídica, que realiza un negocio en su propio nombre, que utiliza la Tienda.
  5. Tienda - tienda online operada por el Vendedor en la dirección de Internet https://www.heuresis.pl/pl/sklep.
  6. Contratoa distancia - contrato celebrado con un Cliente dentro de un sistema organizado de contratación a distancia (dentro de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, con el uso exclusivo de uno o más medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
  7. Reglamento - el presente reglamento de la Tienda.
  8. Pedido - declaración de voluntad del Cliente realizada a través del Formulario de Pedido y que tiene como objetivo directo la celebración de un Contrato de Venta de un Producto o Productos con el Vendedor.
  9. Cuenta - cuenta del Cliente en la Tienda, en la que se recogen los datos proporcionados por el Cliente y la información sobre los Pedidos realizados por él en la Tienda.
  10. Formulario de registro - formulario disponible en la Tienda, que permite la creación de una Cuenta.
  11. Formulario de Pedido - un formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un Pedido, en particular añadiendo Productos a la Cesta y definiendo los términos del Acuerdo de Venta, incluyendo la forma de entrega y pago.
  12. Cesta - elemento del software de la Tienda en el que son visibles los Productos seleccionados por el Cliente para su compra, así como la posibilidad de determinar y modificar los datos del Pedido, en particular la cantidad de los Productos.
  13. Producto - un bien mueble/servicio disponible en la Tienda que es objeto de un Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  14. Acuerdode Venta - un contrato de venta de un Producto celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en Internet. También se entiende por Contrato de Venta - en función de las características del Producto - un contrato de servicios y un contrato para trabajos específicos.

§ 3
Contacto con la Tienda

  1. Dirección del Vendedor: ul. Syrokomli 11/8, 30-102 Cracovia
  2. Dirección de correo electrónico del vendedor: biuro@heuresis.pl
  3. Número de teléfono del vendedor 12 294 04 62
  4. Número de cuenta bancaria del vendedor: 24 1020 2892 0000 5002 0689 1776
  5. El Cliente podrá comunicarse con el Vendedor utilizando las direcciones y números de teléfono indicados en este párrafo.
  6. El Cliente podrá comunicarse con el Vendedor por teléfono entre las 8:00 y las 16:00 horas

§ 4
Requisitos técnicos

Para poder utilizar la Tienda Online, el Usuario deberá disponer de:

  1. Un ordenador u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet;
  2. Un sistema operativo capaz de ejecutar un navegador de Internet;
  3. Un navegador de Internet, pero para el correcto funcionamiento de la Tienda Online el navegador debe aceptar cookies;
  4. El usuario que registre una cuenta en la Tienda en Internet o realice un pedido deberá disponer además de una dirección de correo electrónico.

§ 5
Información general

  1. En la medida en que lo permita la ley, el Vendedor no será responsable de las interrupciones, incluidas las interrupciones del funcionamiento de la Tienda causadas por fuerza mayor, acciones no autorizadas de terceros o incompatibilidad de la Tienda en Internet con la infraestructura técnica del Cliente.
  2. La navegación por el surtido de la Tienda no requiere la creación de una Cuenta. La realización de pedidos por parte del Cliente de productos del surtido de la Tienda es posible bien tras crear una Cuenta de conformidad con lo dispuesto en el § 6 de los Términos y Condiciones, bien facilitando los datos personales y de dirección necesarios que permitan la realización del pedido sin crear una Cuenta.
  3. Los precios indicados en la Tienda se expresan en zlotys polacos y son precios netos (no incluyen el IVA).
  4. El importe final (definitivo) a pagar por el Cliente se compone del precio del Producto, del que se informa al Cliente en la página web de la Tienda durante la realización del Pedido, incluido el momento de expresar la voluntad de vincularse al Contrato de Venta, y del IVA.
  5. Cuando la naturaleza del objeto del Acuerdo no permita, en una estimación razonable, un cálculo anticipado del precio final (definitivo), la información sobre la forma en que se calculará el precio, así como los gastos de transporte, entrega, servicios postales y otros gastos, se facilitará en la Tienda en la descripción del Producto.

§ 6
Creación de una cuenta en la Tienda

  1. Para crear una Cuenta en la Tienda, es necesario rellenar el Formulario de Registro. Es necesario proporcionar los siguientes datos: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos o razón social, dirección.
  2. La creación de una Cuenta en la Tienda es gratuita.
  3. El acceso a una Cuenta se realiza proporcionando un nombre de usuario y una contraseña establecidos en el Formulario de Registro.
  4. El Cliente tiene la posibilidad de eliminar la Cuenta en cualquier momento, sin indicar motivo alguno y sin incurrir en gastos por este concepto, enviando una solicitud adecuada al Vendedor, en particular por correo electrónico o por escrito a las direcciones indicadas en § 3.

§ 7
Normas para realizar un Pedido

Para realizar un Pedido es necesario:

  1. conectarse a la Tienda (opcional);
  2. seleccionar el Producto objeto del Pedido y hacer clic en el botón "Añadir a la cesta" (o equivalente);
  3. iniciar sesión o utilizar la opción de realizar un Pedido sin registrarse;
  4. si ha seleccionado la opción de realizar un Pedido sin registrarse, rellene el Formulario de Pedido introduciendo los datos del destinatario del Pedido y los datos de la factura;
  5. seleccione uno de los métodos de pago disponibles y, en función del método de pago, abone el Pedido dentro del plazo especificado, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 8, punto 3;
  6. haga clic en el botón "Pagar y finalizar el Pedido".

§ 8
Formas de entrega y de pago ofrecidas

  1. La entrega de los productos se realiza a través de Internet y es gratuita.
  2. Después de que el Cliente haya comprado y pagado el pedido, se crea una cuenta para el Cliente en la plataforma de e-learning perteneciente al Vendedor, donde el Producto estará totalmente disponible para el Cliente durante el periodo de tiempo adquirido. Al mismo tiempo, tras la compra y el pago del pedido, los datos de acceso a la cuenta del Cliente en la plataforma se enviarán por correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada previamente por el Cliente.
  3. El Cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago
    1. a través del sistema (Przelewy24);
    2. mediante transferencia tradicional (NOTA: la tramitación de un pedido pagado mediante este método tarda varias horas laborables desde el momento en que se realiza la transferencia);
    3. pago a plazos - tras seleccionar esta opción, el Vendedor se pone en contacto con el Cliente para acordar el número de plazos y las fechas de pago; no se cobran gastos adicionales.
  4. El Vendedor confirmará el registro del pedido enviando una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente durante el registro.

§ 9
Cumplimiento del Contrato de Venta

  1. La celebración del Contrato de venta entre el Cliente y el Vendedor tendrá lugar una vez que el Cliente haya realizado un Pedido a través del Formulario de pedido de la Tienda en línea, de conformidad con el artículo 7 de las Condiciones generales.
  2. Tras realizar un Pedido, el Vendedor confirmará inmediatamente su recepción y aceptará simultáneamente el Pedido para su cumplimiento. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para la tramitación se realizará mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente del correspondiente mensaje de correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada durante el proceso de realización del Pedido, que contendrá como mínimo las declaraciones del Vendedor de recepción del Pedido y su aceptación para la tramitación, así como la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. Tan pronto como el Cliente reciba el correo electrónico mencionado anteriormente, se celebrará el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  3. En caso de pago por parte del Cliente a través del sistema o por transferencia tradicional, el Cliente está obligado a realizar el pago en un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de celebración del Acuerdo de Venta - de lo contrario el pedido será cancelado.
  4. Si el Cliente opta por el pago a plazos, el Cliente está obligado a ponerse en contacto con el Vendedor dentro de los 7 días naturales siguientes a la celebración del Contrato de Venta - de lo contrario, el pedido será cancelado.
  5. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se calcula de la siguiente manera: En caso de que el Cliente elija el método de pago a través del sistema o por transferencia bancaria, - a partir de la fecha de abono en la cuenta bancaria del Vendedor. Si el Cliente opta por el pago a plazos - a partir de la fecha acordada entre el Cliente y el Vendedor.
  6. Debido al tipo/especificidad del Producto vendido, su distribución se realiza exclusivamente a través de Internet. En consecuencia, la posibilidad de acceder al Producto no está relacionada con la ubicación actual del Cliente. No obstante, es necesario cumplir todas las condiciones descritas en los Términos y Condiciones.

§ 10
Derecho de desistimiento

  1. El consumidor podrá desistir del Contrato de venta en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
  2. 2. El plazo mencionado en el apartado 1 comenzará a contar a partir de la entrega del Producto al Consumidor o a una persona indicada por el Consumidor distinta del transportista.
  3. El Consumidor podrá desistir del Contrato presentando una declaración de desistimiento del Contrato al Vendedor. Para cumplir el plazo de rescisión del Contrato es suficiente que el Consumidor envíe la declaración antes de la expiración de dicho plazo.
  4. La declaración puede ser enviada por correo tradicional o electrónicamente mediante el envío de la declaración a la dirección de correo electrónico del Vendedor o mediante la presentación de la declaración en el sitio web del Vendedor - los datos de contacto del Vendedor se especifican en el § 3. La declaración también puede ser presentada en el formulario, cuya plantilla se adjunta como Apéndice N º 1 de estos Términos y Condiciones y Apéndice de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los Derechos del Consumidor, pero no es obligatorio.
  5. Si la declaración es enviada por el Consumidor por medios electrónicos, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor un acuse de recibo de la declaración de desistimiento del Contrato.
  6. Efectos del desistimiento del Contrato:
    1. En caso de desistimiento de un Contrato celebrado a distancia, el Contrato se considerará no celebrado.
    2. En caso de desistimiento del Contrato, el Vendedor reembolsará al Consumidor inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor, todos los pagos efectuados por el Consumidor.
    3. El reembolso de los pagos será efectuado por el Vendedor utilizando los mismos medios de pago utilizados por el Consumidor en la transacción original, a menos que el Consumidor haya aceptado expresamente una solución diferente que no suponga ningún coste para el Consumidor.
  7. El derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia no se concederá al Consumidor en relación con la
    1. la prestación de servicios, si el Vendedor ha ejecutado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del Consumidor, que ha sido informado antes del inicio de la ejecución de que tras la ejecución del Vendedor perderá el derecho a desistir del Contrato,
    2. en los que el precio o la remuneración dependan de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Vendedor no tenga control y que puedan producirse antes de que finalice el plazo de desistimiento,
    3. el suministro de contenidos digitales que no estén grabados en un soporte tangible, si la ejecución ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento y después de que el Vendedor haya informado al consumidor de la pérdida del derecho a desistir del Contrato,

§ 11
Reclamación

  1. En caso de defecto en un Producto adquirido al Vendedor, el Cliente tiene derecho a presentar una reclamación basada en las disposiciones de garantía del Código Civil. Si el Cliente es un Empresario, las partes excluyen la responsabilidad en garantía.
  2. La reclamación deberá presentarse por escrito o por correo electrónico a las direcciones del Vendedor especificadas en las presentes Condiciones Generales.
  3. Se recomienda incluir en la reclamación, entre otros, una breve descripción del defecto, las circunstancias (incluida la fecha) de su aparición, los datos del Cliente que presenta la reclamación y la solicitud del Cliente en relación con el defecto de la mercancía.
  4. El Vendedor responderá a la demanda de reclamación inmediatamente, a más tardar en el plazo de 14 días, y si no lo hace en este plazo, se considerará que la demanda del Cliente está justificada.

§ 12
Vías extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones

  1. La información detallada sobre la posibilidad de utilizar vías extrajudiciales de tramitación de quejas y reclamaciones por parte del Consumidor y las normas de acceso a estas vías se encuentran disponibles en las oficinas y páginas web de los Defensores del Consumidor de los distritos (ciudades), de las organizaciones sociales que tengan entre sus funciones estatutarias la protección de los consumidores, de las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial y en las siguientes direcciones web de la Oficina de Defensa de la Competencia y Protección de los Consumidores:
    http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
    http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y
    http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. El consumidor tiene las siguientes posibilidades ejemplares de utilizar vías extrajudiciales para tramitar quejas y reclamaciones:
    1. El Consumidor tendrá derecho a acudir al tribunal amistoso permanente de consumo a que se refiere el artículo 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre Inspección Comercial (Boletín Legislativo de 2014, punto 148, en su versión modificada) para resolver un litigio derivado del Contrato celebrado con el Vendedor.
    2. El Consumidor tendrá derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección Comercial, de conformidad con el artículo 36 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección Comercial (Diario de Leyes de 2014, punto 148, en su versión modificada), con la solicitud de iniciar un procedimiento de mediación para la resolución amistosa de un litigio entre el Consumidor y el Vendedor.
    3. El Consumidor puede obtener asistencia gratuita para resolver una disputa entre él y el Vendedor, también utilizando la asistencia gratuita de un defensor del consumidor de distrito (ciudad) o una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección del consumidor (por ejemplo, Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos).

§ 13
Datos personales en la Tienda Online

  1. El administrador de los datos personales de los Clientes recogidos a través de la Tienda Online es el Vendedor.
  2. Los datos personales de los Clientes recogidos por el administrador a través de la Tienda Online se recogen con el fin de ejecutar el Contrato de Venta, y si el Cliente está de acuerdo - también con fines de marketing.
  3. Los destinatarios de los datos personales de los Clientes de la Tienda Online pueden ser:
    1. En el caso de un Cliente que utilice el método de pago electrónico en la Tienda Online, el Administrador pondrá los datos personales recogidos del Cliente a disposición de la entidad seleccionada que gestione los mencionados pagos en la Tienda Online.
  4. El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos y a rectificarlos.
  5. El suministro de datos personales es voluntario, aunque el hecho de no proporcionar los datos personales especificados en los Términos y Condiciones necesarios para celebrar un Contrato de Venta conlleva la imposibilidad de celebrar dicho contrato.

§ 14
Disposiciones finales

  1. Los contratos celebrados a través de la Tienda en Internet se celebran en lengua polaca.
  2. El Vendedor se reserva el derecho de realizar cambios en estas Condiciones Generales por razones importantes, es decir: cambios en la legislación, cambios en los métodos de pago y entrega - en la medida en que estos cambios afecten a la aplicación de las disposiciones de estas Condiciones Generales. El Vendedor informará al Cliente de cada cambio con al menos 7 días de antelación.
  3. En los asuntos no regulados en las presentes Condiciones Generales, se aplicarán las disposiciones de aplicación general de la legislación polaca, en particular: Código Civil; Ley de Prestación de Servicios Electrónicos; Ley de Derechos del Consumidor, Ley de Protección de Datos Personales.
  4. El Cliente tiene derecho a utilizar vías extrajudiciales para la tramitación de quejas y reclamaciones. Para ello, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma RLL en línea de la UE disponible en:
    http://ec.europa.eu/consumers/odr/.