Automatización total de los procesos de contratación. Un tema interesante que requiere un análisis minucioso

Mientras seguía el mercado de los RRHH, me encontré con un tema sobre un fenómeno interesante pero desconcertante en el entorno de los RRHH. Estamos hablando de chatbots y voicebots en el proceso de contratación. Los profesionales de RRHH virtuales "no tripulados" pueden contratar, coordinar las comunicaciones internas y también formar a los empleados. Se trata de un paso más hacia la automatización de los procesos de RRHH. Los especialistas en este campo tienen las manos llenas en el mundo actual y, sin duda, en el mercado de los empleados. ¿Ayudará esta solución a los RRHH modernos?

Automatización

Una de las principales preocupaciones de muchos empresarios es, sin duda, la escasez de mano de obra. La actitud y el enfoque del trabajo son muy diferentes hoy en día que hace una década. Los jóvenes viven en un mundo acelerado y lleno de consumo, donde la posesión ha entrado en el canon de valores, con su lugar "en el palco" o "podio". En todo este cúmulo de tareas de contratación entre los profesionales de RRHH, el uso de asistentes virtuales para los procesos mencionados parece una solución interesante. Aunque se asocian principalmente a los centros de llamadas, los chatbots y los asistentes de voz están dotados de muchas más funciones útiles. El rápido crecimiento del uso de la inteligencia artificial en los negocios y en la vida cotidiana queda patente, por ejemplo, en los recursos que se destinan cada año a su desarrollo. La Universidad de Stanford ha publicado un informe - Artificial Intelligence Index Report 2021 - que muestra que el año pasado se gastaron casi 68.000 millones de dólares en todo el mundo con el objetivo de desarrollar la inteligencia artificial, lo que supone un aumento de hasta el 40% con respecto a 2019.

HRobo -cop

Los asistentes virtuales ya son capaces de gestionar prácticamente todos los procesos repetitivos de RRHH. Podemos dividirlos principalmente en dos áreas. Los externos, es decir, la contratación de nuevos empleados, y los internos, es decir, los empleados. Si bien esta última es una solución excelente, respaldada no sólo por asistentes virtuales, sino también por herramientas multifuncionales que complementan a la perfección el trabajo humano, la cuestión de la contratación requiere un factor humano. Al fin y al cabo, la contratación no es más que la creación de una relación con otro ser humano, y un equipo que trabaja en grupo. En nuestra opinión, no es factible automatizar completamente el proceso de contratación. Es imposible evaluar automáticamente, por ejemplo, la motivación laboral. Es posible leer la respuesta de un candidato a un cuestionario sobre motivación para un puesto determinado, pero desde luego esto no sustituye a ese "brillo en los ojos" cuando una persona habla de motivación, pasiones, etc. Estas cuestiones son muy importantes si estamos hablando de un puesto de trabajo. Estas cuestiones son muy importantes si nos estamos moviendo en el ámbito de las llamadas habilidades blandas. Entonces, ¿para qué creemos que serán adecuados los chatbots y los voicebots?

Uso racional

Asistidos por soluciones totalmente automatizadas, pueden ser una solución muy eficaz para apoyar la acción humana. Pueden servir tanto para gestionar una línea directa de candidatos como para ponerse en contacto de forma autónoma con las personas que han enviado sus solicitudes para verificar que definitivamente cumplen todos los criterios de la oferta de empleo. Las comunicaciones internas también les encontrarán un uso excelente, desde la gestión de las consultas de los empleados sobre las vías de desarrollo dentro de la empresa o las relacionadas con la gestión de beneficios, hasta el soporte informático, pasando por la formación para presentar la empresa a los nuevos empleados.

En todo, como en la vida, es importante guardar las proporciones racionales adecuadas. En este caso tampoco es diferente.