Encuestas: ¿útiles o no?

En realidad, ¿para qué sirven las encuestas?

En el post de hoy, vamos a profundizar en el tema de las encuestas y, más concretamente, a presentar algunas herramientas útiles para crearlas. ¿Por qué las encuestas? Sigue siendo una forma infravalorada (aunque ahora cada vez menos) de sondeo de opinión en Polonia.

Las prósperas redes sociales son una excelente fuente de opiniones y comentarios y, si van de la mano con ellas, las encuestas a los clientes mejorarán sin duda la calidad sustantiva de los comentarios obtenidos. Llevando más allá la definición de encuesta, seguimos las reglas de creación de encuestas, por lo que necesitamos adoptar una metodología, es decir, tales "herramientas de medición" como una escala de valoración, etc. Una buena idea a la hora de crear encuestas -suponiendo que queramos hacer este trabajo de forma experta- es dejarse asesorar por expertos. ¿Por qué? Pues aunque sólo sea porque él o ella seleccionará las herramientas de medición de la calidad adecuadas en función del mercado en el que se opere. De este modo, obtendrá las respuestas más pertinentes para su campo de actividad: simplemente podrá compararse con sus competidores en el mercado.

La encuesta debe estar bien pensada. Responda a la pregunta: ¿QUÉ quiero averiguar? El uso de preguntas abiertas es la regla de oro para este tipo de encuestas y, de hecho, es donde debemos centrar la mayor parte de nuestra atención. Esta forma de "pedir" la opinión de los clientes, realizada de manera sistemática y continua, nos proporcionará una amplia información sobre lo que esperan nuestros clientes y, por tanto, en qué dirección debemos evolucionar. También es importante el planteamiento que se adopte para invitar a participar en las encuestas. Algunas empresas utilizan técnicas ( bastante comunes) de encuestas bonificadas: por ejemplo, complete la encuesta y le regalaremos un 5%, 10%, 13%, etc. en su próxima compra. También es importante no spamear a todos los usuarios. Normalmente, 1.300 encuestas completadas son suficientes para obtener una significación estadística de los resultados.

Bien, hemos reunido algunos principios muy importantes a la hora de crear encuestas, así que presentemos el software que se utiliza para crearlas.

• Typeform es un producto originario de Barcelona. Se trata de un software en línea que sirve de servicio a empresas especializadas en la creación de formularios y encuestas en línea. Su principal cometido es dinamizar las encuestas en función de las necesidades del usuario. El formulario es muy fácil de leer y el contenido se elige de tal manera que toda la tarea lleve al usuario el menor tiempo posible.
• Con Klaxoon, tienes a tu disposición una amplia gama de aplicaciones para estimular el debate en grupo. Herramientas de productividad, materiales de formación, intercambio de experiencias, votaciones o el llamado reto de la "nube de palabras". Con esta herramienta, el tiempo dedicado a las reuniones se reduce a la mitad y los informes se generan automáticamente.
• En Google Forms, puedes planificar tu próxima acampada en tienda, gestionar la inscripción de personas para una formación, realizar una encuesta rápida, recopilar direcciones de correo electrónico para un boletín, preparar un test, etc. La herramienta te ofrece la posibilidad de añadir tu logotipo, foto o avatar para personalizar la imagen general según tus necesidades. También puedes elegir uno de los temas predefinidos que ofrece Google. Puedes elegir entre muchos tipos de preguntas, como preguntas de opción múltiple, listas desplegables o una escala lineal. Las respuestas a la encuesta se recogen de forma automática y ordenada en Formularios, y la información sobre las respuestas y los gráficos se actualizan continuamente. También puede visualizar todos estos datos en Hojas de cálculo. Los propios Formularios funcionan rápidamente, por lo que puede crearlos, editarlos y completarlos fácilmente en pantallas de cualquier tamaño.
• Webiankieta es una herramienta muy potente con una amplia gama de funciones disponibles. Podemos crear encuestas utilizando hasta 18 formularios de preguntas diferentes (por ejemplo, arrastrar y soltar, lista desplegable, test de elección múltiple, etc.) El diseño gráfico del propio formulario también se puede gestionar completamente. Podemos seleccionar fuentes, logotipos e incluso elegir nuestro propio texto para los botones de navegación. Evaluaciones de empleados, tests, pruebas, envío por correo electrónico o widgets para encuestas web son sólo algunas de las opciones disponibles en este dispositivo. La presentación de resultados agregados en números, porcentajes y gráficos nos permitirá responder a preguntas de interés con gran precisión.
• SurveyMonkey proporciona herramientas fáciles de usar para crear encuestas en línea personalizadas.
  SurveyMonkey Enterprise ayuda a los usuarios de toda la organización a acceder a los datos adecuados para que puedan aprovecharlos al máximo. Aquí tenemos total disponibilidad de datos como quién inicia sesión y con qué frecuencia, de modo que podemos supervisar el uso y equiparar la actividad de las encuestas entre los equipos.

Hemos descrito brevemente las características más importantes de varias plataformas de encuestas. En el próximo artículo, nos centraremos en la siguiente "parte" porque, como podemos ver, se trata de grandes herramientas para mejorar la amplia retroalimentación del mercado de nuestra empresa.