Técnicas de resolución de conflictos

Dirigir un equipo es toda una responsabilidad. Un buen líder -es decir, la persona que está al mando- se hace respetar, es resolutivo, organiza bien su tiempo de trabajo y motiva a los demás con su actitud. Otra tarea importante es garantizar un ambiente de equipo positivo. Sin embargo, no siempre es tan sencillo.

En cualquier grupo pueden surgir conflictos mayores o menores. Un buen líder debe saber cómo afrontarlos. Afortunadamente, existen varias técnicas de gestión de conflictos de eficacia probada; cuál sea la mejor depende de la naturaleza del desacuerdo.

Retirarse o evitar

Retirarse de una situación de conflicto real o potencial puede asociarse a primera vista con la cobardía. Sin embargo, actuar por impulso puede tener consecuencias mucho peores. Por lo tanto, merece la pena tomarse un momento para analizar el conflicto con objetividad.

Aplazar un asunto suele tener por objeto preparar mejor la resolución de una situación conflictiva; no es raro que la decisión redirija el asunto hacia un tercero, ajeno al equipo.

"Adaptación "suave

Esta técnica anima a centrarse en las áreas de acuerdo y las similitudes más que en las diferencias. A menudo, cuando el conflicto es muy grave, encontrar esas áreas de acuerdo puede resultar difícil. Sin embargo, un equipo con un único objetivo y que juega con un único objetivo acabará por encontrar ese hilo de acuerdo.

La armonía y las buenas relaciones de equipo son la principal intención de esta técnica.

Compromiso

Es decir, la resolución de un conflicto o la solución parcial de un problema mediante concesiones mutuas que aportan cierto grado de satisfacción a todas las partes.

Contundencia y franqueza

Técnica que suele utilizarse en situaciones de emergencia: consiste en comunicar el propio punto de vista a expensas de los demás. En esta técnica sólo se ofrecen soluciones en las que todos ganan .

Suele imponerse a través de una posición de poder, por parte de quienes ocupan altos cargos para resolver conflictos urgentes y graves.

Cooperación y resolución de problemas

Esta técnica requiere centrarse en el diálogo abierto, el compromiso y la cooperación. Se pretende que conduzca al consenso y a la resolución de conflictos.

La técnica de colaboración respeta múltiples puntos de vista, contemplando el conflicto desde diferentes perspectivas. Este enfoque desarrolla al equipo, le permite comprender de dónde procede la disputa. Este conocimiento sensibiliza al grupo sobre los comportamientos que pueden provocar problemas en el futuro.

Como ves, a tantas disputas, tantas soluciones. El jefe de equipo debe estar atento y vigilar que la relación entre compañeros no derive hacia el conflicto. Conociendo a su equipo y el núcleo de una posible disputa, se puede elegir un método adecuado que ayude a resolverla con rapidez y eficacia.